近万元冰箱内壁断裂，客户维权难

2019-07-11 10:05 么先生
投诉标题 近万元冰箱内壁断裂，客户维权难
投诉人 么先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 博世（BOSCH）
投诉时间 2019-07-11 投诉地区 内蒙古自治区 -- 呼和浩特市
购买时间 2017-01-28 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   免费换机或退货

投诉详情

        购买两年，使用一年的冰箱，冷冻室内壁无故出现断裂，第一次维修后再次出现断裂，一周后第二次维修依然断裂，第三次上门查看后与其沟通要求换机，遂提出支付1500元折旧费后换机，但现机型已经降价1500元，在此情况下依然要求支付1500元折旧才予处理，协商不成投诉客服，客服坚持当地处理意见，经多次协商未果后，现客服以请示领导为由不再主动沟通处理，故投诉。
厂家回复：

消费者回复：

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