康宝消毒柜产品质量问题

2019-07-11 10:51 蓝先生
投诉标题 康宝消毒柜产品质量问题
投诉人 蓝先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 康宝
投诉时间 2019-07-11 投诉地区 广东省 -- 广州市
购买时间 2019-03-16 家电分类 生活电器（吸尘器 净化器）
相关证据 有书面协议 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   更换

投诉详情

        我（用户）16日购买康宝（canbo）消毒柜XDZ40-AW139（京东订单编号84824767314），17日下午商家提供的消毒柜产品到货，19日下午在康宝安装师傅上门开箱、准备安装时，发现消毒柜有变形，用户即电联系商家家，商家家态度恶劣、说消毒柜本来就这样，不会影响使用的。安装师傅只能安装，当时试机正常，到了第二天（20日）上午消毒柜出现啸叫、完全不能使用。下午康宝维修师傅到场检查鉴定，认定消毒柜产品有严重的质量问题。用户表示愿意更换，维修师傅说回去打报告后再说，最后审批同意更换。这个过程中由于包装占用地方、楼宇管理也不许可，最后给清洁工清理了。 商家家要求用户送回故障机才能换新机，或再买一台新机安装后，再将故障机放进新机包装，送回卖家才退款！ 用户认为：产品质量问题已经给用户家庭造成了无尽的烦恼和损失，既然产品质量问题，卖家就应该主动尽快派人过来将故障机拆走（至今没有拆下来，这几天餐具都没有消毒）、安装新机，而不是商家收到款、有了主动权后就可以给用户提出诸多要求、逼迫用户执行！ 期间用户致电康宝售后服务十几次电话（有记录），始终没有得到回音。用户希望卖家尽早尽快将故障机拆下来，不要占用用户的地方，用户有选择的机会。至于故障机如何处理看后续发展而定。

厂家回复：

消费者回复：

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