科沃斯扫地机器人只保一年，过保核心部件（主板）即坏

2019-07-12 09:48 韦先生

投诉标题	科沃斯扫地机器人只保一年，过保核心部件（主板）即坏
投诉人	韦先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	科沃斯扫地机器人
投诉时间	2019-07-12	投诉地区	广西壮族自治区 -- 南宁市 -- 青秀区
购买时间	2017-11-26	家电分类	生活电器（吸尘器净化器）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	要求厂家商家免费更换维修

投诉详情

2017年11月11日在淘宝网上下单购买科沃斯地宝DD35扫地机器人，保修期: 12个月，2017年11月26日收到货品，2019年6月20日机器正常使用后自动回位充电，在充电桩上发出啸叫声，然后失灵，网询售后，按售后提示开关机，机器没有反应确定发生故障，按售后提供的地址自费邮寄到维修点，后维修点电话通知是主板损坏，只保一年，现已过保，需客户自付配件及维修费用550余元。本人认为，扫地机器人是智能科技产品，其主板乃核心部件，正常使用仅一年半时间即坏，需消费者承担配件及维修费用，不符合国家法定商品“三包”规定。

厂家回复：

消费者回复：

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