扬子空调收货使用1周内出现问题，要换机

2019-07-12 10:30 张女士

投诉标题	扬子空调收货使用1周内出现问题，要换机
投诉人	张女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	扬子
投诉时间	2019-07-12	投诉地区	福建省 -- 泉州市
购买时间	2019-06-23	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

6月23日周日安装，周一晚开始使用，周四晚出现故障E8，打电话给安装师傅，师傅说明天检查。第二天又致电师傅，师傅说得换机，他会报上去，速度不会很快。其间不断问师傅进程，师傅无奈让问上级，本人无奈找京东客服，京东让打4008877000厂家客服电话。6月30日早致电400客服说找不到单子，后面又说找到了，让关注微信进度，从换机变成了维修。遂联系微信，辗转反复，没有催就没有进程，就算催了也还是没有进程，从客服说得72小时，超过了不知多久。家人还在三十几度高温煎熬中等待售后的电话和进程。没有任何进展！！！今天7月5日我要投诉了，京东联系我让我退机，我只想换机。扬子空调的售后真的太差了！！！
一个皮球踢了一个星期多都没落实！

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报