海信电视还没安装就坏了

2019-07-12 10:51 胡女士

投诉标题	海信电视还没安装就坏了
投诉人	胡女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-07-12	投诉地区	黑龙江省 -- 黑河市
购买时间	2019-06-29	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退换机

投诉详情

6.18在天猫官方旗舰店买的海信HZ55E52Ajn价。6.29 日下午收到的电视，物流要求开箱，当时没考虑太多因为最近买的电器比较多也没有发生不好的情况，在物流人员开箱通电后，大概看了一下觉得没问题就签收了，物流人员走后不久自己又插电试了一下发现屏幕下半部分有横纹现象，在淘宝联系卖家给了售后电话，6.30日上门检测，电视一直就是物流人员摆放位置期间未曾移动，也未有碰触屏幕，售后人员鉴定说是碎屏，一口咬定外伤人为所致，当时也并未出鉴定报告，作为消费者我不明白怎么能在外观丝毫无损的情况下就武断判定是人为外伤，而不是存在商品质量问题，未经本人同意就与售后直接做出这种判定，在7 月5日在本人的再三要求下售后给出了鉴定报告，因为没有外伤，报告竟然写着有明显摩擦感！这是没伤痕硬凑出来的词语么？我不知道除了空气还有什么东西摸着能没有摩擦感，我做为一个消费者接受不了一台刚到的机器在还没安装，机器无任何外伤的情况下就必须接受售后这种武断的判定，天猫店承诺的七天包退换都成了一句空话，因为相信天猫特意选择天猫旗舰店购买，现在售后要求1530元给换屏，，这种结果让我难以接受，作为消费者我有权去争取我的权益，我要在12315全国消费者服务平台去申诉此事，我要求卖家和售后公司提供公司全称和统一社会信用代码证编码，卖家和售后均拒绝提供，我想知道这是店大欺客的表现么？我一个消费者怎么去维护我的权益？希望我的发声能得到正确公平的解决！

厂家回复：

消费者回复：

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