晶弘冰箱换机后不按照三包规定重新计算三包有效期

2019-07-12 11:29 张先生
投诉标题 晶弘冰箱换机后不按照三包规定重新计算三包有效期
投诉人 张先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 晶弘
投诉时间 2019-07-12 投诉地区 安徽省 -- 芜湖市
购买时间 2017-11-25 家电分类 冰箱
相关证据 有收据 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求   按照三包规定，从换货日起重新计算三包时间，并开具有效三包凭证。

投诉详情

        2019.6.13冰箱冷冻室不制冷，售后派人上门维修了，当时恢复正常。一周后，冰箱再次冷冻室不制冷，联系原维修人员再次上门维修，暂时恢复正常。两天后，冰箱第三次冷藏冷冻都不制冷，联系售后，多次协商，最终在7.4更换了同款机型。
        但是，换货后，商家及售后拒绝重新计算三包期限，拒绝提供新的三包凭证，仍旧按购买日期计算三包有效期。
        根据《国家家电三包规定细则》，第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。第十四条 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。商家违反了第十四条的规定。
厂家回复：

消费者回复：

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