高端电压力锅质量差，维修多次，维修费高，售后说还不如买个新锅

2019-07-18 13:08 祝先生

投诉标题	高端电压力锅质量差，维修多次，维修费高，售后说还不如买个新锅
投诉人	祝先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的
投诉时间	2019-07-18	投诉地区	辽宁省 -- 沈阳市
购买时间	2015-06-16	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费维修好，并保修六年

投诉详情

2015.6.16，在美的生活电器京东自营旗舰店购买的PHT5093H（MY-HT5093）电压力锅一台，卖场售价2599元，是美的公司高端电压力锅产品。该电压力锅从一开始用总发生故障，换货一次，漏气，内胆脱皮，现在屏显C3，说明书提示：上盖传感器开路。是买了四年，但使用率非常低，我们常年在公婆家吃饭。本人联系美的公司4008899315客服并开通“美的服务”微信，均告知超过一年保修期，传感器不属于主要零部件，需自费修理，修理费400元（本地美的维修点）至700元（上海美的维修点）不等，且保用一个月。该传感器网上价格190元。查美的公司《电压力锅产品2016保修政策》规定：电压力锅整机保修一年，主要零部件保修6年，主要零部件列表：压力开关支架、插座、浮子、防堵罩、底盖板、灯罩片、铰链盖、提手、铰链，不包括本人电压力锅损坏的上盖传感器。主要零部应该是高价值、长寿命且寿命与使用时间基本无关的零部件，美的公司将总价值不足售价10%的支架、罩、板、片、盖等列入主要零部件，没有一种高价值零部件，有故意规避售后服务成本、消极应付国家家电产品关键零部件保修条款之嫌。查美的公司《2016年生活电器保修政策》规定，高端智能电饭煲（IH系列电饭煲）享受3年整机保修，电磁炉八大部件（变压器、电感线圈、EMC电容、传感器、互感器、数码管、液晶显示器、蜂鸣器）享受6年保修。为什么同为高端智能产品的IH电压力锅只能整机保修一年？为什么售价远低于本电压力锅的电磁炉将“传感器”列为大件6年保修？是否美的公司明知该产品存在质量瑕疵无法正常使用三年而故意缩减保修时间、逃避售后服务责任、损害消费者利益？一台售价高达2599元的电压力锅，在购买4年，使用不足1年的情况下需要自费400~700元修理，修理后只保用一个月，有哪一个消费者能接受？这是一个号称全国最大的一流家电企业应有的行为吗？所有企业的内部规定必须受国家相关法律约束，美的公司上述行为违反了《消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施细则》相关规定，本人强烈要求贵公司本着诚信、公平的态度处理本案，免费更换所需零部件并继续保修6年，体现现代企业应有的诚信。今天又接到本地售后电话，说已经没有生产这个产品的传感器配件了。那就是说这个锅的使用年限就只有四年。又说可以给我按每天万分之五的折价率回收，我问回收费多少，又各种推迟说不在单位，我自己算了一下不到一百块钱。这就是美的大公司的解决方法，实在让人寒心。在获得合理解决之前，我不会中止正当合理的维权行为，包括并不限于向媒体披露、求助。
附录：
1，美的公司《电压力锅产品2016保修政策》微信/美的服务公众号/在线自助/服务政策/厨房家电/电压力锅/下拉内容
2，美的公司《2016年生活电器保修政策》 https://mall.midea.com/service/index/detail/?mtag=40005.1.3

厂家回复：

消费者回复：

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