松下电饭煲品质低下，问题很多

2019-07-19 11:18 李先生

投诉标题	松下电饭煲品质低下，问题很多
投诉人	李先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	松下
投诉时间	2019-07-19	投诉地区	江苏省 -- 苏州市
购买时间	2017-02-25	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	找出原因，提供对策书等

投诉详情

2017-02-25在苏州人民商场购入SR-AE101-W电磁加热电压力电饭煲，几天后由于漏气，到商场换了一台（有商场营业员在发票背面签字），过保修期后不久，就不时出现程序方面的故障，开始也没当回事。。至2019元旦前后，完全无法工作，后送苏州松下维修中心处理，换了盖子，费用538元。2019-07-12煮晚饭后，盖子打不开，当晚约18：30打电话到松下客服中心400-810-0781（接线员7010），并未获得解决，因而，当晚也无法吃饭，至2019-07-13下午，自己设法打开盖子，饭已完全变质。（当天下午，有6208员工打过本人手机，其人翻来覆去基本就一句话，且自称自己不懂技术）。2019-07-17晚上又发生同样打不开盖子的故障，并同样打了客服电话（接线员7093），同样是一锅饭完蛋了。每天吃饭都要提心吊胆，该怎么办？
作为世界著名企业，松下家电品质如此之差，实属不可思议，对其售后服务水平及态度，亦感十分不满。
希望：
1.厂家对其产品的品质问题向客户道歉；
2.厂家技术人员找出发生一系列品质问题的原因（比如，是否存在设计不合理的问题，是否用了不合格的零部件......本人知道，日资企业的产品都是可追朔的。
3.提供品质不良原因分析报告、改进品质不良的对策书......这也是日本企业处理品质问题的惯用方法，日资企业很清楚的。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报