西门子冰箱质量太垃圾，售后维修昂贵

2019-07-24 13:06 邹先生

投诉标题	西门子冰箱质量太垃圾，售后维修昂贵
投诉人	邹先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-07-24	投诉地区	湖北省 -- 宜昌市 -- 伍家岗
购买时间	2014-10-02	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	降低维修费用

投诉详情

我2014年10月2号在宜昌国美电器买的西门子冰箱，买来两年冰箱保鲜室那个小孔就漏水,刚三年那个冰箱室里面的灯就不亮了，最近保鲜室里面都不制冷了，里面得菜都臭掉了。这下没办法了,只能给西门子官网打电话了4008899999里面得客服到是很客气。问我是不是过保了，我说是的，刚过保就坏了，然后说帮忙安排人上门检查问题，说上门是要收取上门的费。我说弄好了肯定会给相应费用。然后第二天就来了一个西门子上门维修的师傅，师傅把后面盖子拆掉，简单看了一下，最多也就五六分钟的样子，就说上门没办法修好，说要送维修点维修，说要七百多块维修费。我就问是什么问题维修费这么贵，师傅说有漏点漏氟，这个维修比较麻烦。然后硬找我要了50块上门费才走。走之后给官网打电话说，就只问说质量问题，为什么维修费用这么贵，我说我们平时用冰箱比较小心翼翼。然后客服说给安排第二个师傅，说确定到底是什么问题。第二天等到下午师傅才过来，这个师傅倒是解释的比较清楚，说是有漏点漏氟，要坚持到底是内漏，还是外漏，还的重新灌氟。费用是送修费加维修费加配件费，一起要将近七百。
西门子这么大的进口品牌我感觉质量真的不怎么过关，在网上查后，好多反映同样的问题，说过保就漏氟，我都怀疑西门子的利润都是靠维修费的。我就想既然是质量问题，拼什么收取这么贵的维修费。感觉消费者有时候真的很弱势，只能任人宰割，也找不到说理的地方！

厂家回复：

消费者回复：

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