TCL店大欺客，客服互相推诿，忽悠你没商量

2019-07-25 10:42 黄先生
投诉标题 TCL店大欺客，客服互相推诿，忽悠你没商量
投诉人 黄先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 TCL
投诉时间 2019-07-25 投诉地区 四川省 -- 成都市
购买时间 2019-06-27 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求   商家兑现承诺，需要TCL客服管理人员给个说法

投诉详情

       我于2019年6月27日在TCL微商城上购买TCLQ165彩电，订单号INDENT1000079935423购买时页面价格4499，可参与反安装现金100元并赠送149的耳机，7.2日收货时该商城同款彩电价格降为4099，届时与商城客服沟通后，承诺可补差价400并且赠送149的耳机，并于15个工作日内处理完成，然后就开始揪心的投诉。
         1， 关于400123456客服，忽悠消费者，一直到7.24日，期间联系400123456客服4次，第一次，给我说，他们不管商城的事情，第二次联系说帮我反馈，第三次联系说帮我反馈，第四次就是7.24联系400123456说他们不管商城的事情，并于7.21日已经回复我了，我没有接收到任何回复。
         2，联系商城客服，第一次承诺可补差价400并且赠送149的耳机，并于15个工作日内处理完成，等到承诺时间后，没有收到任何回复，就短信告知没有上传截图，只补偿了100安装补贴，另外300的差价申请给我取消了，7.24联系商城客服，也是告知没有截图，需要消费者提供，再我多次坚持下，商城客服说给我特殊处理，还需要15个工作日，然后强行结束在线沟通，这态度！！！！！我在微商城商品购买页面没有看到任何需要相关截图上传的提示，不知道商家放在什么地方了，完全把厂家和消费者放在强势和弱势的对立面在处理问题，你要投诉你就要提供所谓的证据，商城客服聊天记录买家时无法查询，第一次和商城客服的沟通买家已查询不到，相信卖家是能查询到的，TCL就这样把客户推过来推过去，忽悠消费者，承诺送的耳机已经一个月了，商城客服还在说需要核实赠送的时间。
厂家回复：

消费者回复：

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