卡萨帝智能滚筒洗衣机用了一个月就坏，修了七八次还不好

2019-07-26 11:42 李女士

投诉标题	卡萨帝智能滚筒洗衣机用了一个月就坏，修了七八次还不好
投诉人	李女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔卡萨帝
投诉时间	2019-07-26	投诉地区	广东省 -- 深圳市 -- 宝安区
购买时间	2018-07-10	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新

投诉详情

洗衣机是2018-07-10买的，放在新房里，一直没有用，2019年1月13日入住新房后启用，第一次报障：2月份开始坏，洗衣的时候异响，打了客服电话派单安排师傅上门修，2月20日有师傅A添加我微信，指导我远程加满洗涤剂、柔顺剂，未上门；第二次报障：2月20日至3月9日期间，我一直观察，发现异响继续，并且这次洗完之后感觉衣物没有洗干净，还有汗味，以及柔顺剂根本不会下，3月24日师傅A因不知名原因安排新手师傅B加我微信，协商了3月30日上门维修，师傅上午快12点到，检查的时候边打电话请教其他师傅边维修（有理由认为安排的师傅非常不专业！）；第三次报障：3月30日至4月19日期间，发现柔顺剂和洗涤剂投放盒里面一直有水（有图片有视频），协商了4月21日上门，还是新手师傅B下午5点才到，换了一个新投放盒，师傅走了，后面还是一直有水加异响（第五次上门的时候才知道是这个师傅换投放盒的时候线接错了！有这么不专业的吗！）第四次、五次、第七次报障：一直用了，五一期间连续三天都上门，带了一个据说是师傅A、B的领导来，检查了发现是线接反了，后面也是没有用。第八次：6月21报障，也没有响应。
从一开始用就有问题，异响、柔顺剂下不去、投放盒进水、机外渗水、直到现在，多次维修、更换配件仍无法解决，都无法正常使用。

厂家回复：

消费者回复：

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