万和燃气热水器，卖场和总部说的售后时间不一致

2019-07-29 13:40 袁先生
投诉标题 万和燃气热水器，卖场和总部说的售后时间不一致
投诉人 袁先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 万和
投诉时间 2019-07-29 投诉地区 江西省 -- 宜春市
购买时间 2019-07-27 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求   免收1年后的上门费，按照标准来，其它几个品牌都没有，免不了就要求退机

投诉详情

        本人2019年7月27号在宜春国美购买万和热水器，卖场和总部说的售后时间不一致，卖场答应电机保修6年，整机保修三年，说明书上是一年，总部售后告知电机和整机都是三年，如果按一年后收取上门费50元是相当于本机是保修1年的，还有购买时并没有告知一年以后收取上门费50元，我对此是不会承认这次消费的，海尔热水器，万家乐热水器，都没有此项收费标准，其它品牌质量问题在质保期内是免费维修，不存在上门费，我对此费用是非常不认可的，还是在购买前没有告知的情况下
厂家回复：

已经处理解决了，商场没有给消费者说清楚，谢谢反馈。

消费者回复：

已处理了，质保期内是免费维修的，没有上门费用，谢谢。

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