创维电视-官方有保修承诺，现保修期内不保修

2019-07-29 14:21 黄先生

投诉标题	创维电视-官方有保修承诺，现保修期内不保修
投诉人	黄先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维
投诉时间	2019-07-29	投诉地区	广东省 -- 广州市
购买时间	2017-01-15	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	保修期内免费换屏

投诉详情

2017年1月15日在萝岗区万达广场苏宁易购卖场购入创维彩电55Q8一台，作为新居礼物送给两位老人日常之用。在过去两年半的使用时间里，偶有黑屏重启状况出现，因不是经常发生，所以一直没有向创维售后服务报修。2019年7月18日在观看电视过程中，发现在屏幕正中出现一条垂直白线，在数天后未见有好转，致电创维售后报修。7月23日和7月26日创维服务分别安排两位工作人员上门检测，工作人员现场表示从未碰到过这样的状况（电视机顶部二等分中间位置出现一个小白点，需要用手电筒很仔细才能看到），但之后收到创维售后客服经理的回电，屏幕不属于质量问题，需要付费换屏。沟通过程中，对其提出质疑，并未有提供任何具有说服力的有效回复，建议我方可找消委会投诉。电视机是挂墙式使用的，在使用过程中并没有任何的移动和人为碰撞，我及家人严重怀疑是出厂时的质量问题引起以上情况发生。
作为一家国内知名的上市公司，创维的解决方案实在让消费者寒心，现请消委会介入处理以上问题，还消费者一个公道！

厂家回复：

消费者回复：

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