海尔空调售后承诺不执行

2019-07-29 15:17 邱先生
投诉标题 海尔空调售后承诺不执行
投诉人 邱先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-07-29 投诉地区 重庆市 -- 大渡口区
购买时间 2019-07-29 家电分类 空调（壁挂式 立柜式）
相关证据 有收据 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求   商家执行三包承诺，主动退回相关费用，对务工费进行相应补偿

投诉详情

        海尔空调承诺三包政策：整机10年，主要零部件10年。
        事实陈述：
       2018年11月4日，打售后电话，厂家派售后人员进行空调移机，移机安装后对空调外机的电机进行更换。更换电机时，发现电机有明显的多处锈迹，当时提出质疑，维修人员保证是正品可以更换。当时为了不耽误更多时间，同意了更换。维修人员收取300多元电机零件费用，并称是公司规定的。
        直到2019年7月20日，天气较热，从维修完成后第一次正式使用空调，发现空调启动后不制冷，空调显示故障。后又电话沟通海尔售后电话，海尔公司又派人维修，维修人员检查后，告知我空调外机电机损坏。
        投诉内容：
       海尔空调售后对在三包政策范围内的零部件收取费用，且用劣质电机进行维修更换。
       客服人员回复收取费用是公司规定。
       投诉后，目前没有相关人员来解决。
厂家回复：

消费者回复：

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