洗碗机使用半月出现洗不干净现象，西门子声称机器无问题

2019-07-29 16:16 林女士

投诉标题	洗碗机使用半月出现洗不干净现象，西门子声称机器无问题
投诉人	林女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子洗碗机
投诉时间	2019-07-29	投诉地区	广东省 -- 汕头市
购买时间	2019-06-10	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货

投诉详情

2019.06.10从京东第三方购买了西门子洗碗机，6.15开始使用，一开始十来天机器使用正常，锅具洗得干净。同款锅具到7.02发现机器出现洗不干净的现象，内层出现一圈沉淀物，一直联系西门子售后方，至今已四次上门只做了简单测试就说机器无问题，是我的锅具的问题。因我也提供过使用摆放，洗碗机洗前后的图片证明，售后都无表露我使用错误。
消费者买来的不到半个多月时间的德国进口洗碗机，本来为了解放双手，结果洗完还要2次手洗。售后方显然不负责，7.16再次起维修单，售后声称申请配件电机和电脑版来给我更换，需要3-7天时间。等到7.26维修师傅上门也只是简单测试了机器使用时间反馈广州中心，声称机器正常。为何之前答应更换配件，而且以拖延时间为由，结果只是简单上门检测了一下就说机器正常。随后电话联系售后方，说若更换配件只能以预防性措施去进行，更换配件后若还是洗不干净那也是我消费者自己使用和锅具的问题。售后方不会出具因机器故障原因的维修证明，显示是欺骗消费者，钻了三包政策的空子。因为一旦出现维修两次，西门子就必须退换货。

厂家回复：

消费者回复：

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