海尔洗衣机更换前面板后，经常不工作或中断工作

2019-07-30 10:59 鲁先生
投诉标题 海尔洗衣机更换前面板后，经常不工作或中断工作
投诉人 鲁先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-07-30 投诉地区 湖北省 -- 武汉市
购买时间 2016-11-02 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   承认了产品问题，修好洗衣机再给客户使用，改善售后服务态度

投诉详情

        2016年双十一期间我在京东商城上购买了一台海尔EG7012B39SU1滚筒洗衣机，后京东商城上的订单配送信息显示订购时间是20161129，由于刚收到新房子无人居住，接收到洗衣机后将洗衣机一直未拆封放到2019年01月底才拆开使用，安装完成后我发现右上角有裂痕，经联系海尔客服更换前面板。自从2019年2月更换了前面板后，洗衣机经常中途不工作，打了3次海尔的客服电话，均告知我不是问题，敷衍了事。前两天（约20190724）洗衣机的问题加重了开始有时间启动不了，但不是每次都启动不了，非常闹心。多次打电话给海尔客服，客服人员的态度极差，坚持称洗衣机没有问题，但是洗衣机偶尔自动停机的问题确一直没有解决，半年了。如果没有问题我多次打你电话干什么，海尔作为一个大品牌就是这样店大欺客的吗？
厂家回复：

消费者回复：

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