索尼电视外屏无任何碰撞痕迹内屏裂，仅凭手印判定人为造成

2019-07-31 11:40 郑先生
投诉标题 索尼电视外屏无任何碰撞痕迹内屏裂，仅凭手印判定人为造成
投诉人 郑先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 索尼
投诉时间 2019-07-31 投诉地区 浙江省 -- 杭州市
购买时间 2018-11-03 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   协商解决，费用我承担20%

投诉详情

         2018年11月买的，2019年7月23日把电视柜上的电视机小心翼翼的抬动，清理背面的灰尘后，打开电视，发现一半能看，一半发黑。电话索尼保修点，第二天专业工程师来检查，拍了照填资料要上报，说是内屏裂，电视机外屏是软屏，底部左右有手印，是人为不能保修，如不同意请第三方检测。三天后保修点说：索尼公司回复，不能保修，要付费，更换屏幕。保修点费用：上门100，维修400，屏幕3574，合计4074元。
         电视机外屏无任何碰撞痕迹，仅凭底部两人抬动留在屏幕的手印，解释为两人抬时用力不均，就定人为造成，显然电视机制造商欠考虑内屏的深层次保护，给我们消费者造成极大的经济损失和怨气，况且，修理费那么高，不修么，坏电视无处能放。
厂家回复：

消费者回复：

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