海尔净水器小区活动销售欺骗消费者

2019-08-05 15:08 俞先生

投诉标题	海尔净水器小区活动销售欺骗消费者
投诉人	俞先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔施特劳斯净水器
投诉时间	2019-08-05	投诉地区	福建省 -- 漳州市 -- 龙海市
购买时间	2016-10-04	家电分类	生活电器（吸尘器净化器）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	保修服务与购买延保服务承诺一至，并尽快上门为我更换滤芯

投诉详情

2016年在福州我租住的小区搞活动，说当日买的做为形象大使10年内免费保修，两年内免费移机1次，2018年1月移机到漳州角美，在福州售后拆的，到角美说少了配件，要我买说人为损不保，只有机器自损才有免费更换配件，买了安装后，售后人员跟我说保修只有两年快到期了，为了以后享受免费保修，免费更换滤芯，免费更换配件，叫我买了3年的整机延保服务，2019年6月底联系售后换滤芯，售后说要上门服务费80元，我说不是保修期内换除了滤芯产品费用，服务与换配件不是免费吗？售后客服回答，都要收费的，配件也是要买的，没有免费更换配件。因与购买延保服务时售后人员说的不一样，要求他领导给我个回复解释下购买延保前后不一样，收费依据，到现在都没给回电话，昨日再次跟售后客服反应，客服说晚上7点半领导给我回电，到今日仍未接到电话。

厂家回复：

消费者回复：

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