西门子洗衣机售后服务收费项目不合理

2019-08-09 11:38 柏先生

投诉标题	西门子洗衣机售后服务收费项目不合理
投诉人	柏先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-08-09	投诉地区	河南省 -- 信阳市
购买时间	2015-10-07	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有收据	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	希望厂家能就售后服务收费依据给一个明确的答复！

投诉详情

我家里使用的西门子滚筒洗衣机（IQ300系列）是2015年10月购买，当时活动优惠价近6000元。上个月20日左右，洗衣机出现故障。通过西门子网站联系信阳这边的西门子售后，工作人员上门仅看了一下就判断说是电脑板故障，他说这种故障对西门子洗衣机来说较为常见。后来我在网上查了一下，发现确实有很多消费者反映了西门子洗衣机在刚过保很短时间内就出现电脑板故障这个问题。
由于洗衣机过保一年时间，所以售后费用要由我们自己承担。总共的费用是660元，费用构成是新电脑板530元（拆卸下来的旧电脑板未经我们同意，售后工作人员直接拿走了），维修费80元，上门费50元。对于这个维修费用，电脑板的费用我们无话可说，对于这个维修费和上门费分开收，我们持有异议。我们认为既然收了维修费，就不应该再收取所谓的上门费，这个跟酒店收取所谓的“包间费”“服务费”如出一辙，最高人民法院已经通过司法解释明令禁止。但是售后工作人员说这是西门子的规定，都是这样收取的。作为消费者，我们认为这就是一种霸王条款，应该予以取缔。但是跟售后交涉无用，只能向贵网站反映，希望能对这种损害消费者权益的情形予以关注，还消费者一个公平、清朗的消费环境！

厂家回复：

消费者回复：

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