海尔冰箱三年门体变形，售后说不谈质量只谈维修

2019-08-12 17:21 郑女士
投诉标题 海尔冰箱三年门体变形，售后说不谈质量只谈维修
投诉人 郑女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-08-12 投诉地区 福建省 -- 福州市
购买时间 2016-07-01 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   免费维修或更换

投诉详情

①海尔冰箱购买三年，门体出现严重变形（非人力原因），冰箱内频频漏水。

海尔冰箱自购入不久就有冰箱内漏水现象，但时有时无，后来看情况愈来愈严重，就致电客服。维修人员上门后就直接说是门体变形，要换门，问其原因，说是环境和气温（比如暴晒）。但冰箱自购入就一直在室内阴凉处，不存在环境气温问题，而且门体变形是非常罕见的质量问题，使用年限也不至于到老化，一般都是发泡不良导致，大可能性是出场质量问题，只是后期才发现而已。因此，我们认为这个问题和是否处于保修期关联不大。

     ②售后维修人员说现在不谈质量问题，只谈修不修。

当我们对冰箱质量问题提出质疑时，维修人员多次打断，并强调只要过了保修期，就不要谈质量问题，没有意义，只要说修或不修，没有其他可能性。这种处理问题的态度，以及对质量问题避重就轻甚至避而不谈的方式更让人怀疑是产品本身的问题。

保修期不是厂家掩盖产品质量的挡箭牌，消费者在保修期以外就处于被动局面，只能强行接受收费维修，这是违反消费者权益的，我们希望可以有合理解释和赔偿。

厂家回复：

消费者回复：

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