海尔燃气热水器制冷问题不断，售后推脱不断踢皮球

2019-08-12 17:29 王女士
投诉标题 海尔燃气热水器制冷问题不断，售后推脱不断踢皮球
投诉人 王女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-08-12 投诉地区 江苏省 -- 南京市
购买时间 2018-05-09 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有书面协议 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   更换机器

投诉详情

自2018年5月9日在海尔旗舰店购买这款热水器，11月19日开始第一次开机使用。 这款产品就不断出现问题，先是轰鸣声太大 第一次售后上门。 至今天三四月开始，产品断断续续出现使用不了，打不着火，屏幕出现 e2 不工作。迄今 两次完全无法工作。 维修师傅也上门处理，依旧解决不了问题。 多次联系海尔售后也是不断踢皮球。 强烈要求更换设备，给家庭带来的不便，已经不是一句话能说的完。  同时要求海尔那边必须给个明确态度和解决方案。 

厂家回复：

消费者回复：

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