TCL冰箱过保就坏，购买时赠送的延保到5年厂家不履行

2019-08-14 10:23 楼先生
投诉标题 TCL冰箱过保就坏，购买时赠送的延保到5年厂家不履行
投诉人 楼先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 TCL
投诉时间 2019-08-14 投诉地区 浙江省 -- 金华市
购买时间 2016-06-30 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   希望厂家履行5年质保，免费维修

投诉详情

本人于2016年6月30日在京东商城购买的此款TCL冰箱，今年7月份就出现间歇性不制冷，按正常情况下是主要部件保修3年，购买时有个扫机身二维码登记享受5年主要部件保修服务的活动，收到货后就扫码在TCL的微信公众号上登记过信息的，但是前些天冰箱出故障后咨询TCL客服人员，都说不知道此事，也没有地方可查，说是要售后工程师上门查看确定。昨天在官方微信公众号上报修，售后工程师上门检查后，说是冰堵和制冷剂不足的问题，如果在保修期的话可以免费维修，但工程师在售后系统里也查询不到延保信息，说不能免费维修。感觉TCL这个扫码延保活动完全是欺骗消费者。

厂家回复：

消费者回复：

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