海尔空调不制冷，售后互相推诿

2019-08-19 15:48 黄女士

投诉标题	海尔空调不制冷，售后互相推诿
投诉人	黄女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-08-19	投诉地区	湖北省 -- 武汉市
购买时间	2018-07-01	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换室外机

投诉详情

2018年7月购机，10月通电试机。此机试机后一直未使用。今年8月12日开机，才发现不制冷，于13日早上与工贸家电售后联系，当晚七点到家维修，然后开机3小时后又停机不制冷，13日到家维修后，还是没修好。经师傅检查，发现是室外机温控器上的铜管有裂缝，造成不制冷。14号开始分别给商家售后和海尔售后反映，二家单位答复，只能维修，不能换机，用户认为，是因为产品本身的出厂质量问题，才造成不制冷，坚持要求换机，一直到目前都没有具体处理意见。造成了用户天热不能正常使用空调。

厂家回复：

消费者回复：

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