海信电视不到半天出现黑屏和屏裂现象

2019-08-19 17:19 白先生

投诉标题	海信电视不到半天出现黑屏和屏裂现象
投诉人	白先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-08-19	投诉地区	安徽省 -- 安庆市
购买时间	2019-08-09	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换货或者退款

投诉详情

从天猫海信官方旗舰店购买海信电视机，从送货到安装不到半天时间出现屏裂和黑屏现象，联系海信售后，售后鉴定30天正常换机，商家以我收货签字为由，拒绝退换款，让我报修，报修的钱足够再买一台电视机了，然后也让我慢慢等待，已经超过了7天无理由退货，他们把责任推给消费者，已经彻底欺骗消费者，怎么可以让这种无良商家继续欺骗消费者呢，关于新购买的海信电视碎屏维权问题一、基本情况在天猫上购买了一台58寸的海信液晶电视，8月11日上午天猫送货上门，当时根据天猫的要求进行了通电验货，是没有问题的，8月11日下午，预约的安装师傅上门安装，安装时通电发现电视左上角屏幕有碎痕。二、可能情况分析一是第一次验货的师傅验货结束后操作不规范，重新包装的过程中有手抓屏幕的过程，导致屏幕碎痕；二是第二次安装的师傅安装的过程不规范，导致屏幕碎痕；三是产品本身的质量问题。相关的情况已经给400售后服务电话反映过了，结果让我们消费者背责任四、维权诉求希望海信拿出一个国家品牌企业应当有的态度来处理这件事情，不应该由消费者来背这个锅。我们的维权诉求是退货或者换货。根据消费者权益保护法第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，电视机的主机保修期为1年，主要部件保修3年，如果是在保修期限以内出现产品质量问题，买方只需要举证购买产品在保修期限内、产品出现什么质量问题就可以，不需要买方申请鉴定来举证证明什么，产品售后服务方必须根据法律规定履行退货、换货或者维修等义务。根据《消法》、《产品质量法》和三包规定，商品质量问题及责任追究，实行的是谁销售谁负责的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家和厂家须承担所售出产品质量售后服务的首要责任。同时，商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有关于质量保证的承诺。因此，产品出现质量问题，首先应由商家作出处理，不能把皮球直接踢向厂家和售后。即使属于产品生产责任的，也应由商家联系厂家，而不能让消费者去找厂家。出现黑屏有两种原因拉第一有可能是显示屏里面的TAB半屏烧坏第二就是FPC与逻辑板连接脱落拉就这两种情况.这是明显的质量的问题。

厂家回复：

消费者回复：

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