海尔空调长期不制冷，检测漏氟后不及时处理

2019-08-27 15:45 历先生
投诉标题 海尔空调长期不制冷，检测漏氟后不及时处理
投诉人 历先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-08-27 投诉地区 重庆市 -- 璧山县
购买时间 2016-05-10 家电分类 空调（壁挂式 立柜式）
相关证据 以上皆无 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   由海尔售后上门解决，费用我可以自理

投诉详情

空调购买大致日期是2016年5月份，因为各种原因，发票收据无。此风管机安装后初期还是有制冷效果，但是效果不佳，我一直想是房间太大的原因。2017年后经常发生空调运行中停止，反馈给了经销商，经销商上门检查后告知空开关掉再打开就可以了，如此操作确实可行。2018年发生室内滴水现象，反馈给了经销商，经销商上门解决。2019年8月，开空调一段时间后出现热风，并且空调仍然有自动停止问题。
         这三年空调累计运行我估计不超过200小时。
         第一次上门处理：2019年8月，将问题再次反馈给经销商，经销商上门检查，告知没有问题（空调刚开时有冷风）；
         第二次上门处理：打海尔400电话，400安排人员上门检查，告知空调漏氟，并且是因为安装的原因，告诉只能联系经销商来维修，否则400售后不好结算费用。
         第三次上门处理：继续打经销商电话，经销商安排人员上门加氟，维修人员带了加氟的工具，但是维修人员告知因为经销商的费用不能给他结算，并且这个不是他们安装的问题，所以不予维修离开。
         继续打400电话，告知只能催经销商来处理，联系经销商，经销商告知尽快安排。此次购买海尔，售后服务体系以及产品质量体验糟糕透顶。

厂家回复：

消费者回复：

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