海信电视二次维修后被维修点说是假电视

2019-08-27 15:55 崔女士

投诉标题	海信电视二次维修后被维修点说是假电视
投诉人	崔女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-08-27	投诉地区	山东省 -- 青岛市
购买时间	2019-08-27	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	修好电视，相关工作人员说明如果电视再坏了怎么办

投诉详情

第一次维修在2018年左右，是电视刚买一年左右的时间，在家突然看着电视，花屏出现糊味，打海信电视售后电话将电视带走维修，第一遍维修没有成功，工作人员将电视在家安装好，还是花屏，之后带走维修第二遍才修好。在这次维修中，发票因搬家而丢失，维修人员告知可以按照出厂之后多少天开始算是否过保，不需要发票。之后一直正常观看使用。2019年8月2日电视出现蓝条，再次打电话给海信售后服务部门，很快工作人员把电视带走了，带走试告知发票丢失的事，工作人员也说按照出厂时间之后多少天开始算，屏幕保修三年，但之后的几天就打电话问电视在哪里买的，咨询海信相关部门得到的答复是在哪里买的不影响售后维修，已告知了维修点，维修点又隔了一天打电话给家中老人说这个电视码和电视型号对不上，如果维修要有偿。之后多次打电话给海信售后服务和投诉部门，都没有解决，或是维修点打来电话，还是说有偿，或是义正言辞的说内部检查，现在就了无音信了。消费者在海信维修点修了电视，当第二次需要维修的时候就变成假电视了！

厂家回复：

消费者回复：

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