长虹空调2019年五一装机8月就坏，长虹安卓专卖店拒绝售后换新机

2019-08-27 16:17 青女士

投诉标题	长虹空调2019年五一装机8月就坏，长虹安卓专卖店拒绝售后换新机
投诉人	青女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	长虹
投诉时间	2019-08-27	投诉地区	广西壮族自治区 -- 南宁市
购买时间	2019-04-24	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	按照检测师傅的意见换一台新机器

投诉详情

2019年五一前及五一节的时候在同一家天猫店购买了共7台长虹空调，到了5月3日装机，到现在不过3个月，结果其中一台机器就“不能制冷，制冷状态吹热风”。这明显是制冷故障问题。8月25日中午我第一时间打了厂家售后电话，400-811-1666，售后说是周末如何如何推诿，要我等到周一。南宁市的温度都在30度以上，长虹售后根本就想解决问题。当时的售后工号是“21092”。之后在的要求之下，售后师傅上门“检验”，当面告知我是四通阀故障，需要换新机解决。然而我要检验师傅方面出鉴定，他们说这个要销售方同意“无条件更换”才能出鉴定。到了周日下午我联系天猫商城的店家，店家说是售后不上班，要我周一联系，周一，我终于反复联系到了天猫商城的店家的售后，结果店家要求出鉴定。长虹售后推诿，天猫店也踢皮球。这么热的天气，如果晚上吹热风，人睡着不知道，失火了造成人员伤亡，那是售后维修这边负责还是长虹公司负责？

厂家回复：

消费者回复：

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