美的净水器保修期内多次维修无法修复，不予更换

2019-08-28 14:09 王先生

投诉标题	美的净水器保修期内多次维修无法修复，不予更换
投诉人	王先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的净水器
投诉时间	2019-08-28	投诉地区	福建省 -- 福州市
购买时间	2019-08-28	家电分类	生活电器（吸尘器净化器）
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换机，退款

投诉详情

2017年购买一台价值3188元美的家用净水器，保修期三年，使用途中反复出现白屏，不能制水，出水小，严重噪音，冲洗启动一直响不能停止等等一系列问题，中间经过五六次维修更换配件后，平均三四个损坏一次！前几次免费上门更换，因为一次修改更换配件时间长达五六天，甚至更长，严重影响生活质量。故而在最近一次故障再次发生时，要求美的相关售后更换一台机器！可笑的是，美的从来不承认是机器质量问题导致的，推诿责任是客户家里蟑螂太多，有可能是它导致的故障，这是外力因素，我们不能接受换机！美的工作人员先是电话联系，说可以按每天万分之五折旧回收，进而加微信要求发购机凭证给他，看过之后又说公司新规定，你的机器实际上已经过期了，都不在保修期内了。然而前面他们的售后上门从来没收费，而且确认扫机码是在保修期内的，这说明美的方面对客户的售后服务不够重视，对机器的质量问题不是寻找本身的原因，而是责备所有问题都是“小强”造成的！！！！这是厨卫产品，不是床上用品，你们公司设计的时候从来没有考虑过用途吗！！我认为已经是欺诈了，拒不执行国家三包政策！

厂家回复：

消费者回复：

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