日日顺乐家不履行海尔洗衣机延保义务

2019-09-02 14:13 胡先生

投诉标题	日日顺乐家不履行海尔洗衣机延保义务
投诉人	胡先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-09-02	投诉地区	广东省 -- 中山市 -- 中山市
购买时间	2014-08-01	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有合同	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	3日内提供维修

投诉详情

本人2014年8月购买了海尔滚筒洗衣机，至2017年8月，保修服务到期，其间由于质量问题，控制面板更换了2次。针对产品维修频率高，本人在第二次更换控制面板后选择了延保3年，2019年8月控制面板再次出现触摸按键失灵，联系海尔售后，被告知要向日日顺乐家进行报修，在拨打了其服务电话后，被告知需要拨打保险公司电话进行报险。但延保服务卡上的条款中定没有任何内容涉及到报险相关信息。经与日日顺沟通后无果，电话服务人员十分消极应付了事。后经与海尔维修人员沟通，其组建了一个沟通群，本人提供了机编的照片和发票的照片。但2019年8月17至今再无任何消息，留言业务人回复，对于该公司不履行延保维修义务投诉！

厂家回复：

消费者回复：

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