购买后第一次使用帅康油烟机出现异响，要求换新机而非换电机

2019-09-05 11:12 苏先生

投诉标题	购买后第一次使用帅康油烟机出现异响，要求换新机而非换电机
投诉人	苏先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	帅康
投诉时间	2019-09-05	投诉地区	陕西省 -- 西安市
购买时间	2019-05-20	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新

投诉详情

本人今年新房装修，于五月份用过帅康销售人员推荐购买了帅康油烟机燃气灶及热水器，6月份工人上门安装，我于今年8月下旬搬入新居，第一次做饭使用油烟机就发现异响，但隔一分钟后异响消失，当时没太在意，几天后再次做饭时发现异响依然存在而且一直保持，遂打400 700 1111售后，帅康公司安排了工人检修，师傅检修后告知电机故障，售后告知按照三包政策需要更换电机，对此我表示不能接受，新买的油烟机第一次使用出现这种问题，而且是电机问题（油烟机心脏问题），经过长达十几天的努力沟通，今天告知我只能换新电机，原因三包政策规定7天换新机！过时间了！请问帅康公司，新机第一次使用就出现这种问题你们给消费者的理由是换电机，而不是换新机，原因是购买超过7天包换时间了，谁家今天用油烟机今天买啊？我一再跟客服人员解释新房刚搬家第一次使用就出现这种问题，你们跟我谈三包政策，请问三包政策是这样让你们用来钻空子，逃避责任吗？

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报