新飞冰箱冷藏无法制冷，售后不作为

2019-09-06 11:23 郭先生

投诉标题	新飞冰箱冷藏无法制冷，售后不作为
投诉人	郭先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	新飞
投诉时间	2019-09-06	投诉地区	辽宁省 -- 大连市
购买时间	2015-10-17	家电分类	冰箱
相关证据	有书面协议	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	尽快上门完成维修，远途上门费不可再次收取，如要拉回检修站维修需提供详细的维修过程记录

投诉详情

2019年8月30日保修，新飞指定维修公司上门检查。在未提前告知只要上门就会收取远途上门费（无论是否检查出问题所在，且如果后续继续再次上门维修需要买家另外再支付下一次的远途上门费）、检修如需要拉回维修站检查不提供如何备机、事前也未告知昂贵的收费标准的情况下第三天后上门检修，维修当场没看到任何实质性的结论就告知要将冰箱拉回检修站进行检修且不提供任何备机，此时家中冰箱均有大量冷冻实物无法存放，遂不同意拉走，此时售后要求支付60元远途上门及检查费，此时此时在要求下才提供一份没有新飞加盖公章的售后收费标准，因为只有老人在家，不得已远程支付之后售后人员才肯离开，我们要求其当场留下正规发票，但维修人员坚持只有收据，发票返回维修点后才能开出，我们也同意了，可是后期索要发票时维修站表示需要邮寄给我们且快递费用由买家承担，此事更不合理，当场无法开具理应新飞售后负责将发票送至买家，为何以此相逼。经联系新飞售后400备案，期限两天要求坚决售后维修，事过一周均无任何答复，特向315申请支援，如无有效解决，我会继续保持申诉权利，到现在为止冰箱仍处于无法工作状态。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报