帝度洗衣机洗不干净衣服商家不给退换

2019-09-09 11:48 姜女士
投诉标题 帝度洗衣机洗不干净衣服商家不给退换
投诉人 姜女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 帝度
投诉时间 2019-09-09 投诉地区 黑龙江省 -- 绥化市
购买时间 2019-01-12 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有收据 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   解除洗衣机买卖合同，全额退还2900元价款

投诉详情

 2019年1月12号，我在黑龙江省绥化市兰西县黑天鹅家用电器店花费2900元买了三洋DIQUA帝度品牌，型号为DG- F90571BE 全自动滚筒干一体机家庭用的洗衣机，使用后发现洗不干净衣服，马上和商店沟通，商家推脱让找售后，售后来看又让换洗衣液、洗衣粉、用热水洗衣服等方式，各种方式均试验过，仍不能洗干净衣服，售后没有办法后，又推给商家处理。在2019年1月至9月期间，商家、厂家、售后，三方都一直推脱，无人受理，我多次拨打三方电话，均无法解决。
        2019年9月4日，商家提出让我加价两千多换取商家指定品牌的洗衣机，或者不加价换取多年前商家的老机器，或者可以换取同品牌同款洗衣机，但是对后期的保养、保修、维修等问题不在管理。以上三种方案，我均无法接受。买洗衣机最根本的目的就是为了洗干净衣服，现，洗衣机洗不干净衣服，违反最根本的目的，商家对于洗衣机的买卖合同而言，已经造成根本违约，按照《合同法》相关法条，我要求解除合同，全额退还2900元。无论根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，我均有权主张全额退还价款 的权利。
        现，求助贵单位，请求协助解除洗衣机购买合同，商家全额退还交易额2900元。保护作为弱者的消费者，在购买洗衣机的这9个月以来，我一直维权，但维权无门，请求贵单位帮助尽快协商解决！

厂家回复：

消费者回复：

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