飞利浦电视屏幕花屏，售后服务态度差

2019-09-10 10:35 汪先生

投诉标题	飞利浦电视屏幕花屏，售后服务态度差
投诉人	汪先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	飞利浦
投诉时间	2019-09-10	投诉地区	江苏省 -- 苏州市
购买时间	2018-01-11	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	解决问题

投诉详情

18年1月购买4台电视，挂在墙上的电视9月4日晚上突然出现花屏（无人碰过电视），后联系的售后，售后上门仔细检查了外观无划痕无异样后说他也不清楚什么原因导致的，向我索取了当时购买电视的发票，主要部件是三年质保，但他不知道什么原因导致花屏，之后我又联系了客服，客服态度非常差，说花屏就是外力导致，我问外力比如什么东西会碰，她说我不是警察电视放在你家我怎么知道（难道消费者电视买回去家里需要装监控头才能证明自己吗），这么推卸责任，根本不分析原因不解释，什么质量问题和她们无关，大公司品牌形象是什么，什么用心专注、引领视界，就是你消费者花钱买去后就没有产品本身的问题了。

厂家回复：

消费者回复：

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