索尼电视不履行换货承诺言而无信

2019-09-16 16:06 洪女士
投诉标题 索尼电视不履行换货承诺言而无信
投诉人 洪女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 索尼
投诉时间 2019-09-16 投诉地区 福建省 -- 泉州市 -- 晋江市
购买时间 2016-07-11 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   兑现换机承诺

投诉详情

我于2016年7月购买了一台索尼KD-65X9300D型号的电视机，购机价格为17400元人民币。扣除维修时间还差58天过保。在使用的三年时间内，2017年及2018年二次出现无法开机（维修更换电路主板），2018年一次出现WIFI无法连接（维修更换），一次出现排线故障（维修更换），最后一次于2019年8月11日多次出现闪屏后自动黑屏。经过特约维修站上门检查后确认是背光板故障，并且与索尼中国客服反复沟通，特约维修站也提供了错误代码，发票和保修卡，索尼客服沈小姐于8月底打来电话说鉴于该机经过多次维修且已经停产，所以经过客服申请通过同意更换65X8688G型号新机一台。但我查询该机型号以后发现这款机型比9300D低一个档次，而且查网上信息才知道原来9300D存在线路设计问题，所以索尼总部在公告中对这款机型主板延保至2021年1月31日，故我再次和沈小姐沟通看是否能更换为KD-65X9500G，哪怕加点钱都愿意。但最终沈小姐打来电话说既然我当初没有同意更换65X8688G这款新机，那他们就不能再提供换机服务，只能维修。随后换了一位姓李的主管还是说不能换机，只能维修，但会去申请给我提供一套回音壁作为补偿。
       在这里想投诉索尼公司这台电视三年维修了5次，怀疑本身质量存在问题，而且索尼客服对消费者已经通过的换机承诺突然变卦，有主观欺骗消费者的嫌疑。

厂家回复：

消费者回复：

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