格兰仕空调关机外机还照常运转，售后不上门处理

2019-09-17 10:07 林先生

投诉标题	格兰仕空调关机外机还照常运转，售后不上门处理
投诉人	林先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	格兰仕
投诉时间	2019-09-17	投诉地区	福建省 -- 莆田市 -- 城厢区
购买时间	2019-08-18	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有收据	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货或者换货，所有费用厂家承担

投诉详情

2019-08-18 21:41在京东商城格兰仕官方旗舰店购买格兰仕KFR-72LW/dLB10-330（2）立式空调，9月2日第一次使用，发现空调在无人操作情况下会自行改变运作模式，多次自动关机或由制冷模式变成制热模式，在人为遥控器关机后发现氨铜管会一直发出呲呲的声音，空调外机也是照常运转，关机半个小时后还是照常运转，故联系厂家售后上门查验，第二天上门安装师傅过来检查告知空调没有问题，氨铜管声音为氨气回流声音，过一会就好了，上门师傅离开后空调运作关机一个小时后外机还是照常运转，氨铜管声音也未中断，联系安装师傅，反馈让我们联系厂家找维修师傅，2019年9月3日-9月10日多次联系售后客服要求上门维修，客服答应上门但一直没有师傅上门。2019年9月12日联系京东商城格兰仕官方旗舰店客服反馈相关售后问题，客服反馈安排售后维修上门，但收到售后工单短信至今仍然未有维修师傅上门。该空调购买至今不足一个月，按照产品保修规定，6年保修，目前售后问题如此无视，作为消费者，我们如何放心使用？如果产生重大安全事故，谁为此承担责任？请相关部门协助处理，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

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