天猫新买的长虹电视裂屏，厂家平台不换货不保修

2019-09-17 11:25 凌先生
投诉标题 天猫新买的长虹电视裂屏，厂家平台不换货不保修
投诉人 凌先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 长虹
投诉时间 2019-09-17 投诉地区 江西省 -- 吉安市
购买时间 2019-09-09 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   给我换电视或者免费维修

投诉详情

2019年9月9日在天猫平台长虹官方旗舰店帮亲戚买了一台型号65A4U的65英寸液晶电视，9月11日快傍晚电视签收，然后第二天上午装好后打开电视屏幕就没有图像，只有声音，在右上方出现裂纹，关掉电视裂纹不见。负责这边售后维修的师傅过来也没用什么检测工具，看过后说是外力原因导致的，然后出了个故障单，客服说通电验机后外力原因导致的不给退换货，连维修都要自费，而客服回复维修费用达到商品价格的百分之八十，这新买的电视，不是应该在保修期内吗？那我问一句师傅看一眼怎么就能认定是外力导致的，不是你产品质量不过关裂开的？新买的电视我难不成用力去砸它？

厂家回复：

消费者回复：

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