新科空调不制冷，漏水，对于苏宁售后来说都是正常

2019-09-23 15:43 胡女士

投诉标题	新科空调不制冷，漏水，对于苏宁售后来说都是正常
投诉人	胡女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	新科
投诉时间	2019-09-23	投诉地区	辽宁省 -- 大连市
购买时间	2014-06-28	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新机或是退款

投诉详情

我是在2014年6月28号在大连开发区苏宁金马商城店购买新科1.5P定频空调共花费2009元，产品型号KFRD-35GW/H3发票在手还在质保期内，2014年6月28号购买师傅第一上门安装就把氟利昂弄漏也没安装上随后又派其他人在次上门安装，由于当时房子刚装完修我于2016年6月才开始住进去使用空调，隔年发现空调不制冷，打电话给苏宁报修前后来了6.7次维修也没查出毛病再次报修上门师傅查出问题了说是外挂压缩机有个件坏了换个件就可以，这个件换上空调是制冷了但也有问题出现了室内空调往外喷水我当时要出门也没修，这期间我都在外地直到2019年我回来再次使用空调发现空调漏水特别严重都的用盆接水了，我于7月初打苏宁电话报修，第一次师傅没经我同意的情况下把制热管剪掉了漏水问题更严重，还是没解决，师傅再次检查过后说这台机器出厂就有问题需要从厂家发件换件，需要把内挂机啊拿走3.4天，于是我便说拿走修可以能保证修好吗，我怕漏水修好了再不制冷苏宁售后经理给我保证这些问题都能解决肯定不会，结果我的担心还是出现了，空调送回来了是不漏水了但空调不制冷了，前后打了N多次报修师傅上门就拿温度计测试空调出风口温度就说正常没毛病，就只测试了几分钟就说正常也没排查，之后上门几次就是敷衍我根本没维修师傅说经理就让他上门拍个照，我自己就觉得奇怪为什么我空调温度设定18度开一晚上我屋里温度是26度，师傅还说是正常，我用一晚上时间找出这空调的毛病了，我这台空调是间歇性不制冷，我又给苏宁售后打电话把这情况给他们说了又派师傅上门了，师傅于9月9号上门去外挂机外面修了一下空调当时彻底不制冷了师傅当时还告诉我没问题呢，告诉我是太热的原因，我想问东北9月份热吗，当晚我还是使用空调开机10左右空调彻底死机了，不启动，我打电话给苏宁售后还告诉我正常呢，希望有关部门能为百姓维权。

厂家回复：

消费者回复：

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