海尔冰箱多次维修，且维修搬运严重损坏外观

2019-09-27 10:22 沈先生

投诉标题	海尔冰箱多次维修，且维修搬运严重损坏外观
投诉人	沈先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-09-27	投诉地区	江苏省 -- 无锡市
购买时间	2017-08-07	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	强烈要求换机或退款

投诉详情

海尔冰箱BCD-630WDPGU1于2017年8月7日购买，频繁发生故障
1.先是冷冻室底部结冰漏水。一晚上下来冰箱底部就能全是水，后电话海尔维修，后工作人员竟然说是这款冰箱通病，设计有问题，需要调节什么加热位置就可以了，最后竟然还要收费。既然是设计问题，作为一家家电巨头不想着弥补，就想着赚钱。
2.于2019年7月左右，冰箱突然不制冷，再次电话客服，师傅上门检查半天，来句控制面板不好了。等备件到了换上就好。过了几天备件换上，但还是解决不了不制冷的问题。
3.在次电话客服反应不制冷问题，师傅上门又说是压缩机坏了，得换，还要拉走维修，前前后后，导致我冰箱不能使用10多天，在冰箱储存的食物全部坏掉，经济损失达800RMB左右。还有是我那出生3个月孩子的口粮啊，珍贵的母乳，也全部坏掉。
4.然而故事并没有结束，在换完压缩机后，过了1个月左右发现门的门封上永远是很多的凝露，还不停的往下滴。门封上也开始发霉。在次电话海尔，维修师傅再次要求拉走维修。再次等待了5天左右，冰箱终于回来了。可是，发现，门封发霉未作处理。冰箱门板上还全是划伤，箱体都是凹坑，还有漆面被刮掉。冰箱的外观已经严重破坏。
5.电话客服，要求换机，海尔公司不作为，不处理。永远就是要么明天领导上班回复，要么等一小时马上回复。结果等了好几天也没人来给我处理问题！！！

对于国内家电的巨头，以砸冰箱出名的海尔，面对如此之多问题的冰箱内部质量问题，以及你们维修过程造成的外观损坏，竟可以如此视而不见？

追加：更换过压缩机之后，冰箱的工作噪音也加大了，以前基本静音的。而且所有的维修，海尔都拒绝提供维修单据，只说公司都有记录，不给维修单的。
强烈要求换机或退款，如今这台冰箱不管是内部还是外部，都让我无法接受，冰箱也是一个装饰品，外观弄成这样让我情何以堪。而且在这么多次的维修，严重影响了我的工作与生活！

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报